配送先
ESRは現在、以下の国と地域に発送を行っております。
アメリカ大陸： カナダ、メキシコ、アメリカ合衆国
アフリカおよび中東： サウジアラビア、アラブ首長国連邦、ヨルダン、オマーン、カタール
オーストラリア、アジア、太平洋： オーストラリア、インドネシア、日本、韓国、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、タイ、台湾、ベトナム、バーレーン
ヨーロッパ： オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、ブルガリア、エストニア、クロアチア、リトアニア、ラトビア、ルーマニア
一部の遠隔地（軍事基地や海外領土など）は、物流上の制約によりお届けできない場合があります。
注文処理と追跡
すべてのご注文は、1～3営業日以内に処理されます。
発送完了後、発送通知メールをお送りします。通知内のリンクを使って荷物を追跡したり、ウェブサイトの注文履歴で発送詳細を確認したり、こちら をクリックしてご注文を追跡することができます。
ご注文から3営業日経っても発送通知が届かない場合は、以下の理由が考えられます。
-
メールが迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
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ご購入いただいた製品が一時的に在庫切れ、または売り切れた可能性があります。その場合、ご注文は別の倉庫から処理されます。
配送所要時間は通常10営業日を超えません。ご質問がある場合は、こちらからいつでもご連絡いただけます。
注文キャンセル
発送前に注文をキャンセルし、返金をリクエストする場合は、以下の手順に従ってください。
1. アカウントをお持ちの場合：
- アカウント情報を使用してウェブサイトにログインします。
- 「マイオーダー」メニューに移動します。
- キャンセルしたい注文を見つけ、画面上の指示に従ってキャンセル手続きを完了します。
2. アカウントをお持ちでない場合：
- こちらをクリックしてアカウントを登録できます。
- 登録後、ご注文は自動的に新しいアカウントに関連付けられます。
注文が発送された後は、キャンセルできません。
注文時にESRアカウントを使用した場合、キャンセルと返金をリクエストするには、 ログインしてください。
配送時間と送料
以下の国と地域の場合：
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オーストラリア
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カナダ
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日本
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アメリカ合衆国
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西ヨーロッパ
すべてのご注文は、通常、現地倉庫または地域ハブ倉庫から発送され、到着予定日数は3～7営業日です。
（注：現地倉庫で在庫切れの場合は、海外から発送され、到着予定日数は7～15営業日となります。）
その他の国と地域の場合、ご注文は海外倉庫から発送され、到着予定日数は10～25営業日です。
送料についてはこちら をクリックしてください。
配送遅延
以下の理由により配送遅延が発生する場合があります。
- 荷物が輸送中で、次の配送拠点に到着するまでに追加の時間が必要な場合。
- 荷物が目的地の国に到着し、通関手続き中の場合。
- 悪天候、郵便ストライキなどの不可抗力要因。ほとんどの場合、追跡情報は5～7営業日以内に更新され、荷物は配達準備が整います。
5営業日以上追跡情報の更新がない場合は、support@esrtech.com までご連絡ください。
分割発送（商品の不足）
通常、同一注文の製品は一緒に配送されます。ただし、製品の種類や配送方法によっては、商品が別々に発送される場合があります。メール通知で全ての荷物の状況をご確認ください。
受け取った荷物についてご不明な点がある場合は、こちらからご連絡ください。
注文情報の更新
配送先住所などの注文情報は、注文発送前にのみ変更可能です。変更するには、こちらからご連絡ください。
注文発送後は情報を変更できません。
（注：購入者が誤った住所を提供したために荷物が配達されなかった場合、その損失は購入者が負担するものとします。）
誤った商品や破損した商品を受け取った場合
受け取った製品が誤っていたり破損している場合は、support@esrtech.com までご連絡ください。問題の解決をお手伝いします。
