ESRでは、お客様に製品をご満足いただけるよう、わかりやすく透明性の高い保証手続きを提供しています。ESRで購入された製品に関するご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームが対応いたします。
サポートへのお問い合わせ
保証を請求する、または製品についてお問い合わせいただく場合は、以下の手順に従ってください。
1. 当社の保証ポリシーをご確認いただき、対象製品かどうかをご確認ください。
2. オンラインフォーム（こちら）からチケットを送信してください。
保証期間
1. 標準保証： ESRが販売する製品の品質に関する問題は、購入日から12か月間の保証対象です。
2. 延長24か月保証： 以下のいずれかの方法で、延長24か月保証を有効にできます。
• パッケージに同梱されているCare+カードのQRコードをスキャンして、24か月保証を有効にします。
• 登録してESRスーパーユーザーになると、延長保証が自動的に有効になります。
3. クラウドファンディング購入： クラウドファンディングで購入された製品の保証内容は、キャンペーンページに記載されたキャンペーン固有のポリシーに従います。
注記：この限定保証は、お客様が適用法に基づいて有する法定権利に影響を及ぼすものではありません。
品質関連問題の保証請求
問題の内容に応じて、ESRは同等の価値を持つ代替品を提供します。代替品が利用できない場合、またはお客様が代替品を希望されない場合は、製品の使用期間と状態に基づいて部分返金を行います。
正規販売代理店または小売業者を通じて購入された場合の保証請求は、その販売店または代理店にお問い合わせください。
また、カスタマーサポートチームでは、一般的な製品サポートも承っています。ESRの保証は購入国においてのみ有効であることにご注意ください。
保証の対象とならないのは、元の購入国から出荷されたアイテム、または全額返金がすでに行われたアイテムです。
代替品の保証期間は、以下の2つのうち長い方が適用されます。
- 不良品の残りの元の保証期間
- 代替品発送日から3か月
注記： 元の注文が返金された場合、その後の代替品や再購入は保証の対象外となります。
保証請求の要件
保証請求を処理するには、以下の情報をご提供ください。
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注文番号（推奨）や販売請求書などの購入証明
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問題を明確に示す写真やビデオを添えた、製品の問題に関する詳細な説明
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当社から依頼があった場合、製品を返送して検査を受けること（ESRの裁量によります）
注記：購入場所（公式ESRウェブサイト、Amazon、またはサードパーティの小売業者）に関わらず、商品を返送する前にESRカスタマーサポートチームに直接ご連絡ください。
保証の対象外となる製品
以下の製品は保証の対象外です。
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無料製品（例：プレゼント、スーパーユーザーポイントでの引き換え、紹介プログラムの報酬）
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十分な購入証明がない製品
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紛失または盗難にあった製品
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保証期間を過ぎた製品
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購入後30日を経過した品質関連以外の問題
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不正規の第三者による修理
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外部要因による損傷（例：摩耗、誤用、極端な温度、水濡れ）
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不正規の販売業者からの購入
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他人から購入されたギフト
ESRの免責事項
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ESRは、自社製品の使用に起因するデータの消失について責任を負いません。
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ESRは、製品返品時に同梱された私物について責任を負いません。
ESRは、可能な限り最高の体験を提供できるよう努めております。製品、配送、プロモーションに関するご質問がございましたら、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちはお手伝いするためにここにいます！
