当店のすべての商品は、ご購入日から30日以内であれば、理由を問わず返品・返金を承っております。
30日間返金保証
公式ESRウェブサイトでご購入いただいた商品に限り、未使用かつ損傷のない状態であれば、ご購入日から30日以内に返品可能です。返品後、全額返金いたします。また、返品商品と引き換えに希望の商品を改めてご注文いただくことも可能です。
非品質関連の返品について
・商品はすべて元のパッケージに入れて、未開封の状態に近いことが条件です。
・付属品もすべて揃っている必要があります。
・返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
・複数商品注文の場合、返品された商品のみの返金となり、ご注文全体の返金はされません。
・割引商品は割引適用後の価格での返金となります。
・ESRが返金するのは商品の価格のみで、送料やその他費用は対象外です。
・上記条件を満たさない場合、返品をお断りする場合があります。
大口注文について
10台以上の商品をご注文いただいた場合は大口注文とみなし、返品はお受けできませんのでご了承ください。
キャンペーン・プロモーション商品の返品について
キャンペーンで配布されたギフト品は、返品・交換・保証の対象外となります。
他の販売プラットフォームでのご購入商品の返品
Amazon、Kickstarter、またはESR正規代理店や認定販売店でご購入された商品は、それぞれの販売元の返品ポリシーにご準じください。返品前にESRカスタマーサポートまでお問い合わせいただき、返品が最善の方法かご確認いただくことをおすすめします。
返品手続きの方法
返品をご希望の場合は、返品リクエストをお送りください。ご用意いただくものは、ご注文番号とご購入時のメールアドレスです。返品申請フォームはこちらからご利用いただけます。
返金処理について
返品商品がESRカスタマーサポート指定の住所に到着後、速やかに返金手続きを開始いたします。
保証期間について
ESRが販売する商品の品質に関する保証期間は、ご購入日から12ヶ月間です。商品に同梱されている案内カードのQRコードを読み取って「Super Userプログラム」にご登録いただくと、保証期間を24ヶ月に延長できます。
保証請求の方法
・保証対象かどうかは保証ポリシーをご確認ください。
・保証請求はオンラインフォームよりお申し込みいただけます。お問い合わせフォームはこちらからご利用ください。
