ESR 製品保証

ESRでは、お客様が安心して製品をご利用いただけるよう、シンプルで透明性の高い保証対応を心がけております。製品に関するご質問や保証対応のご相談がございましたら、当社カスタマーサポートチームまでお気軽にお問い合わせください

1 サポートへのお問い合わせ方法

保証の申請や製品に関するお問い合わせは、以下の流れでお願いいたします。

1. 当社の保証ポリシーを事前にご確認のうえ、ご購入製品が保証対象かどうかをお確かめください。
2. オンラインの問い合わせフォームよりチケットを送信してください。

2 保証期間

ESRが販売する製品の品質に関する不具合は、ご購入日より12ヶ月間の保証対象となります。さらに、製品パッケージ内封入の案内カードをスキャンし、スーパーユーザープログラムにご登録いただくことで、24ヶ月保証にアップグレードが可能です。

クラウドファンディングでご購入の場合は、各キャンペーンページに記載の専用保証規定が適用されます。

3製品の品質トラブルに対する保証対応

不具合の内容に応じて、ESRは同等価値の交換品の提供、または交換品がない場合やご希望により、製品の使用期間に応じた部分返金をご案内いたします。

正規代理店や認定小売店を通じて購入された場合は、そちらに保証請求をお願いいたします。ただし、一般的な製品サポートについてはESRカスタマーサポートチームも対応いたします。保証は、ご購入国のみ有効であり、購入国以外への発送品や全額返金済みの製品は対象外となります。

4 保証請求に必要なもの保証対応をスムーズに行うため、以下をご用意ください。

保証対応をスムーズに行うため、以下をご用意ください。

• ご購入証明（ご注文番号が最適ですが、レシートや請求書も可）
• 製品不具合の詳細なご説明と、問題がわかる写真または動画
• 必要に応じて製品の返送（ESRの判断によります）

※製品の返品は必ず事前にESRカスタマーサポートにご連絡ください。購入先（公式サイト、Amazon、サードパーティなど）に関わらず同様です。

5 保証対象外の製品

以下に該当する製品は保証対象外となります。

• 無償提供品（キャンペーンプレゼント、スーパーユーザーポイント交換品、紹介プログラム報酬など）
• 購入証明のない製品
• 紛失または盗難品
• 保証期間外の製品
• 購入後30日を過ぎてから発生した品質以外のトラブル
• 正規以外の第三者による修理
• 使用による摩耗、誤使用、極端な温度・水濡れ等による外的損傷
• 正規販売店以外から購入された製品
• 他者から贈与された製品

6 ESRの免責事項

1. 製品使用によるデータ損失についてESRは責任を負いかねます。
2. 製品返品時に送付された個人所有物についてはESRは一切の責任を負いません。

ESRではお客様に最高の体験をお届けするため、製品や配送、キャンペーンに関するご質問もいつでもサポートチームがお応えいたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。