ESRでは、お客様にご満足いただけるよう、シンプルで透明性のある保証プロセスを提供しています。ESRで購入された製品に関してご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームがサポートいたします。
サポートへのお問い合わせ
保証を請求する場合や製品に関するお問い合わせは、以下の手順でご連絡ください。
1. 保証ポリシーをご確認いただき、お使いの製品が対象かをご確認ください。
2. こちらのオンラインフォームからチケットを送信してください。
保証期間
1. 標準保証：ESRが販売する製品に関する品質に関わる問題は、購入日から12ヶ月間の保証対象となります。
2. 延長24ヶ月保証：延長24ヶ月保証を有効にする方法は以下の通りです：
• パッケージ内のCare+カードに記載されたQRコードをスキャンして、24ヶ月保証を有効にしてください。
• ESRのスーパーユーザーとして登録することで、延長保証が自動的に適用されます。
3. クラウドファンディング購入：クラウドファンディングを通じて購入された製品については、キャンペーンページに記載されたキャンペーン特有のポリシーに基づいた保証が適用されます。
注意：この限定保証は、適用法に基づく法定の権利には影響を与えません。
品質に関連する問題の保証請求
問題の内容に応じて、ESRは同等の価値を持つ製品の交換を提供いたします。もし交換品が提供できない場合、またはお客様が交換を希望しない場合には、製品の使用期間と状態に基づき部分的な返金を行います。
認定されたディストリビューターや小売業者を通じて購入された製品については、保証請求は購入先の小売業者またはディストリビューターに直接お問い合わせください。また、当社のカスタマーサポートチームは、一般的な製品サポートにも対応しています。
なお、ESRの保証は購入国においてのみ有効である点をご留意ください。
保証の対象外となるのは、元の購入国を超えて発送された製品や、すでに全額返金が行われた製品です。
交換品の保証は、次のいずれかの期間が長い方で有効となります：
- 不良品の残りの保証期間
- 交換日から3ヶ月間
注意：もし元の注文が返金されている場合、その後の交換または再購入は保証の対象外となります。
保証請求の手続きに必要なもの
保証請求を進めるためには、以下の情報をご提供ください：
- 購入証明書（注文番号が望ましい）または販売請求書
- 製品の問題に関する詳細な説明、および問題を明確に示す写真や動画
- 必要に応じて、製品を検査のために返送（ESRの判断による）
注意：購入元に問わず（公式ESRサイト、Amazon、または第三者小売業者）で購入された場合でも、製品を返送する前に必ずESRカスタマーサポートチームに直接ご連絡ください。
保証対象外の製品
以下の製品は保証の対象外となります：
- 無料で提供された製品（例：プレゼント、スーパーユーザーポイントで交換した製品、紹介プログラムの報酬など）
- 購入証明が不十分な製品
- 紛失または盗難に遭った製品
- 保証期間を過ぎた製品
- 購入後30日を過ぎた非品質関連の問題
- 無許可の第三者による修理
- 外部要因による損傷（例：摩耗や誤用、極端な温度、水濡れによる損傷など）
- 認定外の転売業者からの購入製品
- 他者によって購入されたギフト
ESRの責任制限
- ESRは、製品の使用によって生じたデータの損失について責任を負いません。
- ESRは、製品返送時に送付された個人所有物に対して責任を負いません。
ESRは、最良の体験を提供するために努めています。製品、配送、またはプロモーションに関してご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なくカスタマーサポートチームまでご連絡くださいませ。
